Análisis FODA de soporte técnico
Análisis FODA de soporte técnico
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FORTALEZAS
FORTALEZAS
1.
Contar con un equipo de doce elementos comprometidos a realizar adecuadamente su trabajo. 1.
2.
Hay algunos usuarios que si utilizan el help desk y estos a su vez se apoyan constantemente con el integrante correspondiente a su zona. 2.
3.
Brindar un servicio de calidad, apegándose al calendario de actividades.. 3.
4.
Cada integrante cuenta con su propia lista de tickets en el sistema para ver un panorama general de todos los incidentes que tiene asignados a detalle. 4.
5.
Mostrar continuos avances con el reporte semanal para realizar un mejor análisis y llegar a otras posibles soluciones o alternativas a ciertos tickets.5.
6.
Apoyo help desk para avanzar en los tickets. 6.
7.
Contar con la opción de modificar por lo menos dos veces la fecha de resolución de los tickets. 7.
8.
Realizar mejoras y finalizar rápidamente las peticiones de los usuarios.8.
DEBILIDADES
DEBILIDADES
1.
En ocasiones sin suficiente comunicación al presentarse un obstáculo para la resolución de algún incidente y otras veces es necesario trabajar en equipo, pero, el equipo actúa de manera independiente, generando mas contratiempos. 1.
2.
Hay usuarios de otras áreas quienes no siguen los procedimientos o se brincan directamente al gerente o director de sistemas, sin antes haber abierto ticket o haber hablado 1ro. con el encargado de soporte técnico. 2.
3.
Sin poder terminar en tiempo y forma los tickets por falta de compromiso de terceros elementos (requisiciones, préstamo de grúa, cotizaciones, etc.) y sin apegarse al calendario de actividades.3.
4.
Los usuarios suelen abrir muchos ticket con el mismo problema y eso suele atrasar el avance de cada integrante del equipo. 4.
5.
Falta de interés en algunos integrantes del equipo y sin respetar las indicaciones y cumplir con lo solicitado. 5.
6.
Sin actualizar las fechas, estados ni poner observaciones en el sistema y documento.6.
7.
Sin realizar la actualización de la fecha de los tickets a punto de vencer, lo cual provoca que el sistema baje el rendimiento y lo marque como fuera de tiempo/ incumplimiento.7.
8.
Que los integrantes de soporte tengan desinterés y omitan comprometerse, realicen mal su trabajo, sin planear su día o sus viajes, haciendo desidia a resolver algunos casos, esperar a que se le acumulen varios tickets de una zona foránea para después presentarse, etc..8.
OPORTUNIDADES
OPORTUNIDADES
1.
Contar con un sistema de uso sencillo de Help Desk. 1.
2.
Requisiciones, cotizaciones o autorizaciones. 2.
3.
Compra de material y herramientas de calidad para realizar los trabajos requeridos. 3.
4.
Utilizar nuevos métodos de revisión. 4.
5.
Utilizar nuevas alternativas (plan B) para la resolución de ciertos incidentes (inquisiciones, préstamo de grúa, cotizaciones, etc.). 5.
6.
Trabajar con un archivo compartido online para mostrar avances/ actividades o reportes (si aplica).6.
AMENAZAS
AMENAZAS
1.
Contar con un sistema de uso sencillo de Help Desk. 1.
2.
Reuisiciones, cotizaciones o autorizaciones. 2.
3.
Compra de material y herramientas de calidad para realizar los trabajos requeridos. 3.
4.
Utilizar nuevos métodos de revisión. 4.
5.
Utilizar nuevas alternativas (plan B) para la resolución de ciertos incidentes (inquisiciones, préstamo de grúa, cotizaciones, etc.). 5.
6.
Trabajar con un archivo compartido online para mostrar avances de los tickets.6.
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