Son los pasos para llevar a cabo un excelente soporte técnico desde el inicio hasta el final (es la parte operativa y que se lleva durante el trabajo físico, interactuando ya con el cliente y que va de la mano de los tres factores de servicio).

Es una guía, un soporte teórico y una filosofía a nivel profesional que nos ayudará a comportarnos y relacionarnos con el cliente durante la ejecución de un trabajo.