Search this site
Embedded Files
Skip to main content
Skip to navigation
Soporte Técnico
INICIO
Cultura organizacional de eco
Cultura organizacional del Octane Systems
Niveles de servicio
Protocolo de servicio
Evaluación de soporte
Indicadores Semanales
Encuesta para supervisores
Puntos extra
Evaluación de helpdesk a fin de mes
Evaluación Anual
Vacaciones
1- Planeación
2- Solicitud por eNova
3- Respuesta automática
4- Aviso interno automático
Incapacidad y paternidad
Encuesta semestral
Pasos para la aplicación
Datos del usuario y llenado
Indicadores mensuales
¿Cómo llenar reporte?
Sin incidencias en el mes
Helpdesk y atención
Clasificación de helpdesk
Estatus en helpdesk
Correcto seguimiento a Helpdesk
Consejos para el soporte
Avances y comentarios de helpdesk
Proceso de avances
¿Cómo hacer mis avances?
Revisión de avances
Reporte de avances de Helpdesk
CAF - Altas de usuarios y notas
Estándar para crear listas en CAF
Mantenimientos preventivos
Definiciones y dudas
Plan, programación inicial y llenado de calendario
Reprogramación de mantenimiento
Checklist operativo y decorporativo
Evidencia de escritorio limpio
Reporte de mantenimientos preventivos
Recomendaciones para el usuario
Evaluación de riesgo de trabajo
Evaluación de riesgo de trabajo en la oficina
Evaluación de riesgo de trabajo en campo
Mejoras para el departamento
Controles Vol. y Guardias
CONTROLES VOLUMETRICOS
GUARDIAS DE FIN DE SEM
Formatos, Carteles, Manuales y Guías
Guia de problemas en estaciones
Cartel para contacto a soporte
Checklist de visitas cruzadas
Manual de Controles Volumetricos
Procedimientos adicionales
Procedimiento relacionado a siniestros
Compra de PC
Proced. clasificación de cableado
Proceso para atender al usuario por teléfono
Proceso para atender al usuario por Help Desk
Soporte Técnico
Proceso para atender al usuario por medio de helpdesk
Google Sites
Report abuse
Google Sites
Report abuse