Cumplir con los 7 días hábiles que se tienen para la solución de los helpdesk o tabla de anexo de dias de solución.

Debe hacer sus avances cada viernes en horario laboral (8:00 am -5 :00 pm), fuera de tiempo ya no se toma el cumplimiento.

Evitar los cambios de fechas en la sección de "fecha de solución" del sistema de helpdesk.

Debe de respetar los 7 días de solución que se tienen para problemas normales y para casos especiales los días que se indican en la tabla de anexo de días de solución.

Supervisar con frecuencia sus tickets para evitar movimientos, reasignaciones o actuliazaciones fuera de tiempo.

No esperar al cierre de semana (viernes) para darle seguimiento o actualizar todos los pendinetes asignados. 

Ante cualquier inquietud o duda respecto al trabajo o sus actividades, favor de tener comunicación con la persona indicada para evitar futuros problemas por el mal seguimiento de los procedimientos.

Poner en espera solo los tickets que en verdad lo ameriten y que no dependan de ustedes el solucionarlo en tiempo, siempre con observaciones vigentes y en constante supervisión para que se realice rápido el ticket (no dejarlo varado, ser persistentes).

Cerrar tickets en el momento que se soluciona y evitar el cierre de helpdesk fuera de tiempo, es decir, hay casos donde si se atendió a tiempo el problema, pero no se hizo el cierre del ticket en el sistema o se hizo después y es aquí  cuando aparece el incumplimiento de la actividad (no esperarse horas o días después para cerrar los helpdesk terminados).

Para no dejar tickets varados y aglomerdos por mucho tiempo, aun se está trabajando con desarrollo  con los helpdesk para compra.  

Por el momento karla avisa a coordinadores sobre ticket de compra y coordinadores abren y reasignan ticket de instalacion a encargados para seguimiento y cierre.

Pero la idea es que se automatice esto y cuando sea la fase de instalacion, esta parte si le cuente a encargado para su rendimiento. La parte de la compra y espera ya no sera para asignacion a encargados de soporte, solo de almacen o a Karla.

Cuando se le asigna un ticket, pero este no va dirigido a usted, debe de reasignar el ticket en los 7 días habiles, si lo reasigna después se le toma como incumplimiento por reasignar un helpdesk vencido.

Al reasignar algún helpdesk a otra área o usuario, también se reinicia el conteo de días que se tienen para la solución y vencimiento.