HELPDESK

Facilitar a los usuarios el reportar un problema en especifico

Permitir darle un mejor seguimiento al incidente, minimizar el tiempo de respuesta y solución. 

Tener siempre evidencia ´para las auditorias sobre el correcto seguimiento del proceso, la atención proporcionada y revision de casos / pendientes.

Mejorar la atención que proporcionan los encargados de zona al administrar y llevar correctamente la resolución de sus tickets, es decir, darle un mejor seguimiento por medio del sistema y apegándose a la política y reglamento del de Octane Systems.

Juntar evidencia para la junta mensual, evaluar los datos, agregar observaciones e información al rendimiento y reportes del mes para la evaluacion anual y analizar a detalle las causas junto con los coordinadores y así  tomar posibles alternativas para cumplir con el cliente / usuario que reportó el problema.