El reporte de indicadores refleja aquellos incidentes que no se pudieron reportar por medio del sistema de Helpdesk ya que fueron casos de emergencia por resolver (muy especiales).
Se debe entregar el 1er. día hábil y laborable iniciando el mes entrante o el último día hábil y laborable del mes que está por terminar.
Por ejemplo: Si se debe entregar el reporte del mes de enero, el último día de este mismo mes se entrega o el 1er. día hábil y laborable de febrero.
De igual manera si se cruza algún día festivo o de vacaciones se entrega antes.
¿A quién le corresponde hacer y entregar este reporte?
Operaciones: Encargados de zona
Corporativo: Coordinador de infraestructura
¿A quién se entrega este reporte?
Si va a salir de vacaciones o por algún otro motivo se le dificulta entregar el reporte los días mencionados, debe avisar a la Admin. de helpdesk, hacer el envío y entrega del reporte antes de su ausencia en el trabajo.
El no entregar en tiempo (el 1er. día hábil o antes) y no notificar antes algún incidente que no le permita entregar ese día el reporte, le afectará en su rendimiento por incumplimiento en la actividad.