Avances de helpdesk

Esta actividad sirve para la revisión de la correcta asignación de comentarios que se deben de realizar a cada uno de los helpdesk asignados al cierre de semana.

Ver a detalle el avance que hubo de lunes a viernernes de cada caso.

Sirve como evidencia para las auditorías del correcto seguimiento de la atención y soporte proporcionados, analizando el cumplimento en los tiempos de respuesta y solución. 

Agiliza la supervisión del seguimiento correcto del proceso.

Nos apoya para la revisión y evidencias que solicita  calidad cada fin de mes y así supervisar que se cumpla con el compromiso y meta del área de soporte técnico y apegándose a la política de  calidad, los estándares y procesos.

Ayuda en detectar  oportunidades de mejora en la actividad y en el rendimiento semanal, mensual y anual de los encargados de soporte técnico.

Mejora la evaluación semestral de las encuestas.