Proceso para realizar la revisión de avances/ comentarios de Helpdesk

IMPORTANTE - Para corporativo, zona #1 y zona #2

También es muy importante, realizar notas adicionales de todos los tickets que tenga asignados (de lunes a miércoles) y antes de los avances que son los días viernes, para contar con una buena:

1. Supervisión de los helpdesk

2. Evitar atrasos, actualizando notas y estatus a tiempo

3. Evitar inconformidad por parte de los usuarios por la falta de seguimiento a los casos, ya que los comentarios que realice usted como encargado de soporte, le llegarán automáticamente al correo al usuario y eso cuenta para el buen seguimiento, servicio y atención para las auditorias, evaluacion anual y evaluacion semestral (encuestas.)

A tomar en cuenta para el cumplimiento (PARA ZONA #1):

1. Ustedes deben de revisar sus tickets todos los días para realizar su plan del día y así iniciar su ruta (no olvidar agregar esta actividad  a JIRA).

2. Para tickets que se vencen antes del día de los comentarios, ahí si es necesario agregar las notas y actualizar estatus, aunque no sea martes (por eso se pide revisar diario sus tickets) y si cae en día inhábil o festivo, se realizan un día antes.

4. Solo si se presentara realmente un incidente con urgencia y que les llevase todo el día, los avances se pueden realizar un día después, pero siempre notificándome para tomarles en cuenta la revisión y con evidencia física (ya que las evidencias también se hará mucho hincapié para evitar incidentes con los usuarios y auditoria), de no ser así no se tomará en cuenta la asistencia de la actividad.

5. Ante cualquier duda, tener siempre comunicación y no vitar malos entendidos con los procesos.