Revisión de los avances de Helpdesk

¿Por qué se eligió el día viernes para realizar los avances de helpdesk? 

• Se eligió el día viernes con la finalidad de ir viendo y supervisando el avance por cada encargado de soporte y por cada zona, de inicio a fin de cada semana e ir  comparando resultados y pendientes con la semana anterior y así sucesivamente.

• También para evitar que se venzan los helpdesk,  puedan ser atendidos, actualizados o cerrados en tiempo.

Si tiene algún incidente que le impida realizar los avances en el horario estipulado,  debe avisar con tiempo y en horario laboral a la administradora de helpdesk, para ponerse de acuerdo en la actividad y no le afecte en su rendimiento  los casos que se tomarán en cuenta  y si son motivos considerables como:

• 1. Falla o mantenimiento de vehículo

  2. Emergencia en estaciones / inconveniente personal

  3. Cita en el médico (con evidencia)

  4. Salida a zona foránea (por emergencia, mantenimiento, señal o trabajo que le impida hacer la actividad)

  5. Falta o falla con su equipo 

  6. Incidente personal o familiar de urgencia (con evidencia)

• Hacer los avances el día viernes

• La hora  para realizar los avances es  de 8:00 am a 5:00 pm, ya después de esa hora no se tomará en cuenta

• Debe de comentar todos sus tickets asignados,  "no solo algunos" (no importa el estatus, todos deben tener notas)  ya que de ser así no se le tomará en cuenta el avance, ya que estará incompleta la actividad.

• Solo en casos realmente muy necesarios y justificados  en la semana, se permite realizar los avances un día antes, es decir, un jueves respetando el horario establecido  y siempre y cuando se le avise a la administradora de helpdesk  y con anticipación (en horario laboral).

• Si va a salir de vacaciones, favor de avisar a la administradora de helpdesk por correo su periodo vacacional, para que justifique su falta en los avances y no le perjudique en su rendimiento, de lo contrario no se tendrá noción y le afectara en su 

• Si debe realizar notas en el transcurso de la semana, hágalo, ya que eso es un seguimiento  y retroalimentación constante al usuario. El avance es aparte y es obligatorio hacerlo los días viernes, es decir, no se toman en cuenta los comentarios que se hicieron antes del día viernes para la evaluacion de los avances de helpdesk, pero sí se toman en cuenta para las evidencias de las auditorias.